پیاده سازی itil

پیاده سازی چهارچوب اجرایی مدیریت فناوری اطلاعات بر اساس بهروش ITIL

در دوره انقلاب فناوری اطلاعات، این فناوری دیگر منحصر به مجموعه*ای از ابزارهای تسهیل کننده فعالیت نیست. امروزه فناوری اطلاعات یکی از توانمندسازهای اصلی فرایندهای حساس کسب و کار می*باشد. بنابراین، خدمات فناوری اطلاعات بایستی به گونه*ای طراحی شوند که در برابر تغییرات سریع نیازهای کسب و کار منعطف و کارامد باشند.

چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات پیاده سازی ITIL شامل مجموعه*ای از بهروش*ها برای مدیریت سازمان*های فناوری اطلاعات با هدف ارائه ارزش برتر به کسب و کار مشتریان می*باشد. در دو دهه گذشته، چارچوب ITIL پرکاربردترین مجموعه راهنما در پیاده سازی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات با محوریت کسب و کار بوده است.این چارچوب شامل 5 فاز می*باشد که جوانب مختلف راهبردی، طراحی و عملیاتی را در ارائه خدمات فناوری اطلاعات پوشش می*دهد.
هوش تجاری یا هوشمندی کسب و کار (BI)

هوش تجاری یا هوشمندی کسب* و کار (Business Intelligence) که به اصطلاح BI خوانده می*شود، به فرآیند تبدیل داده*های خام به اطلاعات تجاری و مدیریتی گفته می*شود که به مدیران سازمان کمک می*کند تا تصمیمات خود را سریع*تر و بهتر اتخاذ کنند و بر اساس اطلاعات صحیح، عملکرد درست و سنجیده*ای از خود نشان دهند.

به کمک سامانه هوش تجاری می*توان کاوش و تحلیل اطلاعات را ساده نمود.
چرا هوش تجاری؟

امروزه با اطمینان کامل می*توان ادعا کرد که استفاده از سامانه هوش تجاری (BI) می*تواند قدرت رقابت*پذیری یک سازمان را افزایش دهد و از دیگر سازمان*ها متمایز نماید.

این راه*حل این امکان را به سازمان*ها می*دهد تا با به*کارگیری اطلاعات موجود از مزایای رقابتی و پیشرو بودن بهره*برداری نمایند. این راه امکان درک بهتر تقاضاها و نیازمندی*های مشتریان و مدیریت ارتباط با آنان را میسر می*سازد. این راه*حل این امکان را به سازمان*ها می*دهد تا بتواند تغییرات مثبت یا منفی را حس کنند.

در حال حاضر سازمان*های پیشتاز در جهان صحبت از ERP ، CRM و … نمی*کنند بلکه رویکرد آن*ها به سمت BI رفته است. سازمان*ها به دنبال بهینه*سازی فرآیندها از طریق ارزیابی و بهبود عملکرد خود و زیرمجموعه*های وابسته به خود می*باشند.

افزایش کارایی عملکرد آنچه سرمایه*گذاری شده، اهمیت بیشتری پیداکرده است. در عصر اطلاعات، سازمانی که اطلاعات صحیح در اختیار دارد، دارای قدرت می*باشد.

هر سازمان و شرکتی که از این قدرت بهره*مند باشد، در صنعت و حرفه خود در مقایسه با رقبا از جایگاه متمایزی برخوردار می*گردد. سازمان*ها و شرکت*ها، با سرعت حرکت و تغییر می*کنند. اخذ اطلاعات صحیح در زمان صحیح اساس و پایه این سازمان*ها است.

در سازمانی که BI در آن بکار گرفته می*شود، مدیران می*توانند اطلاعات هزینه*ها را از داخل سازمان استخراج نمایند و بدانند که هزینه*ها چه هستند و تصمیم*هایی برای کاهش و حذف آن*ها بگیرند. تغییرات آینده را پیش*بینی کنند و برای مسائل خود راه*حلی مناسب داشته باشند.

سرانجام، سایر اطلاعات مدیریتی برای تصمیم*گیری در سازمان*ها نیز وجود دارد که نیاز به تحلیلی برای تصمیم*گیری دارد، مثل اطلاعاتی در حوزه مأموریت اصلی سازمان، اطلاعات منابع انسانی، اطلاعات تولید و ساخت، اطلاعات خدمات ارائه*شده، فروش و …

تکنولوژی BI راه*حلی برای به*کارگیری این اطلاعات و ایجاد هوشمندی در مدیران می*باشد که آگاهانه تصمیم*گیری نمایند و تصمیم آنان مبنی بر واقعیات و درک آگاهانه آنان از تغییرات فعلی و آتی و استفاده از سوابق در سازمان باشد.

سازمان*ها در جستجوی روش*هایی ساده، برای دستیابی به اطلاعات کلیدی از میان حجم انبوهی از اطلاعات بوده تا با تحلیل آن*ها، عملکرد سازمان را اندازه*گیری و با اتخاذ تصمیمات مناسب و به*موقع افزایش بهره*وری و کاهش هزینه*های سازمان را برنامه*ریزی نمایند.

سامانه هوش تجاری و داشبورد مدیریتی سان، سامانه*ی مدیریتی جامع است که به*منظور تسهیل در گزارش* KPI سازمان*ها مبتنی بر هوش تجاری ساخته*شده است. عملیات درون این سامانه شامل تحلیل داده*ها، استخراج KPI سازمان، یکپارچه*سازی اطلاعات و نمودارهای مدیریتی است.